言葉のプロとAIエンジニアに聞く。今話題ChatGPTとは？　（ゲスト：当社ICS Lab. 金本さん）

金本

まず、ChatGPTは、普通の言葉でAIと会話ができるサービスです。英語だけではなく、日本語やほかの言語でも、対話のターンをつなぎながら会話ができてしまうそういったサービスです。今までも似たようなサービスはあったのですが、会話の自然さに加え、いろんなお願いにしっかり回答してくれるのが特徴です。たった2カ月で1億ユーザーを達成するほどすごく話題になりました。

平岡

え！？一億ユーザーもいるんですね。

金本

今はさらに増えていると思います。

平岡

もっと増えている。これはすごいですね！確かにChatGPT、よく聞くんですけどもそんなに世界で使われているんですね。川添さんにお伺いしたいんですが、 日本語は「よく難しい言語」と言われているんですけども、日本語における「自然な対話」というのはどういうことなんでしょうか？？

川添

日本語に限らないんですけども、 自然な対話は、お互いが相手の意図をきちんと分かった上で話す っていうのが、自然かなって思われると思うんですよね。日本語では特に主語とか、目的語が結構省略されてしまうことが多いので、文字通りにとると、意図が分かんなくなることがあるんですよね。ですから、言葉に現れない文脈をちゃんと補ったり、今自分が話している相手が、「どれぐらい知っているのかな」って予測しながら対話しないと、うまくいかないことがある。そういう所が自然な対話のカギかなと思います。

平岡

なるほど、それが今までの言語生成AIよりかChatGPTの方がちょっと、スムーズな感じがするってことなんですかね？

金本

そうですね。

平岡

へ～！めっちゃ進化しているってことなんですね。

金本

たくさんのデータを使ってすごく進化していると思います。

平岡

すごいですね。ちなみに、このChatGPTでできることは、なんでしょうか？　じゃあ、ここで、芸人言語学者のニッシー・西原さん、教えてもらってもいいですか？

ニッシー

ChatGPTでできること。それは、深夜急に先輩から呼び出された時に、うま～く断ってくれます。

平岡

笑　確かにちょいちょい呼び出しあるけれど。

ニッシー

それ断りずらいでしょ？でもChatGPTだったらうま～く断ってくれます。先輩も嫌な気持ちにならない。

平岡

また誘ってくれるんですか？断れる？

ニッシー

何回も断れる。

平岡

それはすごい！・・・すみません、金本さん。本当のこと教えてもらっていいですか？

金本

実際、うまく断ってくれるかもしれないです。試してみてみないとなんですが。

平岡

え？本当ですか⁉「うまい断り方、教えてよ」みたいなものも、もしかしたら教えてくれるかもしれない？

金本

教えてくれると思います。とにかく文脈を読んで「自然な言葉」を使って、自然な文脈を生み出してくれるAIなので、そういった難しいお願いも聞いてくれて、文脈も受け止めつつ回答してくれます。

平岡

じゃあ、先輩にどういう感じで、誘われて、何回目でこういう感じなんだけど、みたいなことを細かく言った方がいいってことですか？

金本

そうですね。細かく言うとそこもちゃんと汲み取ってくれますね。ちゃんと文脈呼んでくれるので。

平岡

なるほど。2回目で断ることよりも、5回目で断る時の言い方してくれるんですか？

金本

試してみないと分からないです　笑

ニッシー

だとすると、これ、いろんな分野で使えますね。芸人に限らずね。会社とかでもね。部長からのお誘いをなんとかうまく断るとか。

平岡

断ることばっかり考えてるね。笑　ChatGPTってそういったものも含めて、いろんな使い方ができるってことなんですか？

金本

はい。

平岡

なるほど。すごいですね。例えばユーザーはChatGPT をどうやって使ってるんですか？

金本

よくあるのは、長い文章を短く要約するのなんかは得意です。あと、機械なので疲れないので、アイデアを出す際にとことん付き合ってくれます。

平岡

なるほどね！疲れることがないと。なので、どんどんアイディア出してくれると。すごいですね。

金本

一番いいのは、アイデアのいわゆる壁打ちだと思いますね。ChatGPTがアイディアを出してくれるんですけど、最終的に考えるのは人なので、アイディアをどんどん良くしていく上で、自分の中にあるものを引き出してくれる、そういった壁打ちに使っていけるんじゃないかと思います。

平岡

なるほど。ちなみに、ChatGPTのこんな使い方があるよ、という例があると聞いたんですが。

金本

はい、一つの例として、さっきの断ることに近いかもしれないんですが、ずる休みというか、「ゲームをしたいがためにお休みをするのを上司に怒られないように申請する」というのをChatGPTに作ってもらいました。

平岡

え？本当ですか！ すごいですね。

金本

はい。「新作のRPGゲームを発売日にプレイしたいです。でも上司に嘘をつくことなく、そして怒られないような有給申請のメールを作ってください。尚且つできるだけ短く。あと、笑って許してもらえるような冗談を交えたものにしてください。」というお願いを、ChatGPTにしてみたんです。

平岡

へえ～。それをChatGPTにお願いするんですね？普通に人にお願いしているみたいな感じの文章ですね。そうすると返信が来ると。

金本

はい。そうすると、メールということで、件名から始まって『（件名）有給申請について』、そのあとに『〇月〇日（RPGゲームの発売日）と有給取得日数：〇日を入れてください』と書いてあります。

平岡

なるほど。申請だから、こういうのもちゃんと入れてくださいという事ですね。そして本文が始まりますね？

金本

はい。本文は、『ゲームの発売日が迫ってます。キャラクターを成長させて、冒険に行ける楽しみが込み上げてきております。私自身の自己成長にもプラスに働くと信じており、モチベーション向上にもつながると考えております。お手数後をおかけして恐縮ですが、検討いただけると幸いです。楽しい時間を過ごし、ちゃんと冒険の経験値を多く得て帰社しますので戦力UP間違いなしです。』となっています。

平岡

笑　なるほど、「会社の為にもなるんですよ」と。　これで笑ってくれる上司ってすごい良い上司ですよね。確かに嘘ついてこっそり休むよりか良いですよね。

ニッシー

堂々と開き直って宣言してますからね。

平岡

休む日数もちゃんと言っているからね。これ、ニッシー・西原さんの回答にも答えてくれそうな雰囲気してきましたね。ちなみに、ChatGPT、メールを送るにあたっての注意点も書いてくれているんですよね？

金本

はい。最後に、冗談の部分の解説があって、『冗談の部分はゲームの冒険や、戦力UPにかけてみて上司にも笑って許してもらえるような軽いユーモアを含めることで…』と書いてありますね。

平岡

これをChatGPTが判断して、「これがいいんじゃないか？」という回答で答えてくれるという、人とやり取りしているような感じの雰囲気ですけども、ここまで聞いてみて、川添さんいかがですか？

川添

実は、金本さんの指示って複雑なんですよね。日本語としてはすぐに分かりますけども、機械からすると結構難しい要素があって、例えば、『できるだけ短く、笑って許してもらえるようなものを書いてください』という風に金本さんおっしゃっているんですけど、何が「短いか」というと「メールが短い」で、「笑って許してもらえる」というのは、「私」が「上司」に「笑って許してもらえる」ということなんですが、そういう文章が省略されているんです。

平岡

おっと。確かにスルーしてましたけど、実は、めちゃくちゃ細かく言うとすると、省略されている部分もほんとは書かなきゃいけないんですね。

川添

そうなんです。今までは省略されている部分も指示に書かないといけなかったんですけど、今のchatGPTはちゃんと意図を組み取ってくれるようになっているので、すごいなと思います。

平岡

おお～、すごいですね。今までのやつは本当に細かく言わなきゃいけなかったけど、ChatGPTだと本当に、いつもメール送るような感じで、読み取ってくれる所まで進化をしているという事なんですね。ちなみに、ChatGPTといえば、次々とバージョンUPされる一方で、危険性についても指摘されたり、一時的に利用が制限される国も発生しました。これらはその仕組みにも何か関係しているのでしょうか？？金本さん、お願いします！

金本

はい、できるだけ間違えしないようにとか、危険な回答をしない工夫は入っているのですが、中身は、先ほどもお話ししたように「自然な言葉」をどんどん生み出していくAIです。知らないことでも、知っている範囲で「自然なそれらしい文章」を生み出してしまいます。なので、特に知らないことは「事実と異なる」文章が生み出されてしまうんです。よく、 「ChatGPTは嘘をつく」 と言われてしまう点ですね。

平岡

なるほど。知らないことでも、それっぽく言ってしまうという事なんですね。ちなみに川添さんの著書である「言語学バーリ・トゥード」の中でも“AIが、ダチョウ倶楽部さんの「絶対に押すなよ」を理解できるか”という内容を書かれていますが、そういった言葉の難しさはどんなところにありますか？？

川添

先ほども言ったんですけども、意図を汲むっていうのがやはり難しいところで、私たちが言っているそのものが、私が「言いたいこと」とは限らないんです。その端的な例が「絶対に押すなよ」で、これは言葉の上では、「押すな」という禁止を言ってますけれども、意図的には「押せ」なんですよね。こういう合言葉のような、本当の意味を知っている事が必要になってくるような例は、今のAIでも結構難しいのかなと思うんです。ちなみに私、ChatGPTに『熱湯風呂の淵にいる上島さんが、「絶対に押すなよ」と言いました。あなたは、彼を押しますか？』と聞いてみたんですよ。そしたら、『そんな危険なことをしてはいけません』という回答がきて怒られちゃいまして。笑　AIの方が私より常識がある。笑

平岡

凄い常識をもって接してくれましたね。だって「絶対に押しちゃダメ」ですもんね。ChatGPTからしたら、「何を聴いているんですか？」ということですよね。本当の意味を理解してもらうってのは、確かにすごい難しいですね。「押すなよ」は「押せ」ってことですから。

ニッシー

独特の意味の通じ合いですもんね。

平岡

これが、一般の生活に浸透してしまうとすごい事故がいっぱい起きてしまうことになってしまいますもんね。

川添

まずいですね　笑

平岡

まずいですもんね。ちなみに、ニッシー西原さんは「絶対に押すなよ」といわれるような芸に対してはどう思いますか？？

ニッシー

プライベートだったら嫌ですね。カメラが回っていたら、一生懸命やります。

平岡

なんか、・・・嫌な回答ですね。好き嫌いで言っていない？まあ、頑張ってください。でも、難しい分野でもありますよね。さて、そんなChatGPTなんですが、金本さん・・・今後どのように使われることが期待されますか？

金本

先ほどご紹介した、使い方の例と被るのですが、ひとつは企画を考えたりする時の壁打ちですね。我々の業態での使い方で言うと、コンタクトセンターの仕事は、すべてはまだまだ任せきれないのですが、FAQの下書きとか、お客様がお話しした内容の要約などの検討が進んでいます。

平岡

FAQとはなんでしょう？

金本

よくあるお問い合わせの回答ですね。

平岡

FAQの回答や、話の内容の要約をやってくれらた助かると、なるほど。こういうのをベルシステム24さんでは、日々研究しているという事ですね。そうなるとChatGPTをはじめ、生成AIが発展する中で人間との住み分けはどうなっていくのでしょうか？これ気になりますね。