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歴史上の偉人、現代を生きる著名人が語った数々の名言を、
クイズ方式で笑って学ぶポッドキャスト番組、「名言いかがですか？ ～笑って学ぶ神ことば～」。
コールセンターに届いた、つい吹き出しちゃう謎名言、思わずホロっとくる泣き名言も、速報が入り次第ご紹介していきます！
お相手は、松竹芸能所属のお笑いコンビ、コーヒールンバの平岡佐智男と西原朗演でお送りします。
今日学んだ名言をきっかけに、明日、誰かとの会話がはずんだら嬉しいです！
「自由とわがままとの境目は、〇〇をするかしないかである」～福沢諭吉～
平岡
ということで１つめの名言の主は、この方！福沢諭吉。
お金といったらこの方！1984年に1万円札の顔となり、以降ずっとお金の象徴ともいえる存在でしたが、2024年の上半期をめどに、渋沢栄一（しぶさわえいいち）さんにバトンタッチされます。
さてそんな福沢さんは1835年生まれ、明治時代の思想家であり、日本の教育者として慶應義塾の創立や、「学問のすゝめ」の執筆など生涯をかけて日本の発展に力を注がれました。
そんな福沢諭吉さんが残した名言からの問題です！
「自由とわがままとの境目は、〇〇をするかしないかである」
平岡
さて、福沢諭吉さんは、この〇〇の部分でなんと言ったでしょうか？
西原
我々からしたら近くにいてくれたら嬉しい方ですね。諭吉さんが何人いるかみたいによく言いますもんね。
平岡
大きく出ましたね西原さん、何人もいないでしょう（笑）
西原
あなたもでしょう（笑）
平岡
たしかに難しいね「自由とわがままとの境目」ってね。一緒くたにされる部分もありそうなもんですけど福沢さんは違うと。
西原
けどこれしかないかな？
平岡
それでは参りましょう。西原さんお願いします。
西原
「自由とわがままとの境目は食べ放題・飲み放題なのに、その食べ放題・飲み放題メニューに入っていないメニューをあえて単品で注文するかしないかである」
平岡
うわーわかる（笑）えっと、不正解です。でもわかる！
西原
飲み食べ放題メニューの中だったら自由なんですよ。けどそこを外れて別メニューを注文したらそれはもうわがままなんですよ。
平岡
これね、不正解って僕言ったんですけど正解かもしれないです（笑）ちょっと諭吉さんの言い方で言いますね 正解は…
果たして正解は？ 詳細はぜひ、配信を聞いてみてください！
コールセンター・名言ニュース
ベルシステム24で働く僕・西原のもとに、全国のコールセンター・スタッフから寄せられた 話題や名言をご紹介する、コールセンター名言ニュース、速報が入ってまいりました。
今回は、40代女性・オペレーター Ｉ さんからニュースをいただきました！
私はクライアント企業の社内に設けられたコールセンターで管理者として働いています。自分ではしっかりやっていたつもりでしたが、ある日突然「コスト削減のため、他社も含めて改めて業者を選び直したい」と伝えられたことがあったんです。
ショックを受ける私に、上司は言いました。「クライアントの企業方針を理解して運営してた？」…そうだった。電話の応答率など、数字ばかりを気にし、私たちコールセンターの存在意義や使命をかかげて動くことを忘れていたんじゃないか。
そこで私は、クライアントとの打ち合わせで「同じ方向をむくために、こんなセンターにしていきたい。将来像を共有したい」と、自分が考えた内容を懸命に伝えました。
すると、いつも強面で、この時も内心ちょっとびびりながら話していた相手の担当者の方が一言。「ようやく同じ視点に立てたね。
引き続き、一緒によろしくお願いします」その時私は、向き合うことの難しさから逃げずに、対話を続けることの大切さを、心の芯から感じました。
西原
私が今いるベルシステムの職場がまさにこの状況なんですよ。クライアント企業がいらっしゃいまして、そこにベルシステム24が委託を受けてそこの企業のオフィスに入って業務を行っていると。
平岡
なるほど、まさにですね。
西原
だからベルシステム24という看板を背負いながらも、その委託先の企業の看板も背負って電話応対してるという業務ですね。なので確かに私のいる職場もベルシステムの人間というよりはその委託元の会社の方の感情が入っているという方も多いと思いますね。
平岡
そうか、この方と同じように会社の考えを理解してそれを表現して伝えていかないと「何かちょっと違うな」みたいな感じになってしまうことも、もしかしたら起こってしまうんですね。
西原
だから電話に出る時も別にベルシステム24として出てるわけじゃなく、そこの会社の人間として対応をしているんでそこの会社の方針ですとか、サービスとかをまずちゃんと理解しておかないとやっぱりお客様に良いサービスを提供できないと。
平岡
なるほど、お客様からちょっと感じが良くないよってなったらその依頼元の会社さんにご迷惑をかけてしまうということになりますね。それをこのオペレーターのＩさんはここで気づいたということですね。
西原
ほら、平岡さんもさ、電話で問い合わせしたりすると当然そこの会社の人が出てると思ってるでしょう。けど、そういう委託を受けたベルシステム24のオペレーターの方が出てるっていう。
平岡
そういうことなんですね。勉強になります。以上、コールセンター・名言ニュースでした。
「人生で変えることができるのは、〇〇と〇〇だけ」～野口英世～
平岡
さてお次、２つめの名言の主は、この方！野口英世。
病の原因となる細菌の研究で世界的に有名となった野口英世さん。梅毒をはじめ、数々の伝染病の解決に向けて努力し、ノーベル賞候補に3回もあがったといいます。しかし、黄熱病の研究の最中、自身も感染してしまい51歳の若さで命を落としました。そんな野口英世さんが残した名言からの問題です！
「人生で変えることができるのは、〇〇と〇〇だけ」
平岡
さて、野口英世さんは、この〇〇の部分でなんと言ったでしょうか？西原さん、お考えください！
西原
自分の人生で変えることができるのは……
平岡
そうね、変えるっていうのはやっぱ変えられないっていうものが多いと思っているかもしれないけれどっていうことなんでしょうかね。
西原
けどこれじゃないですかね。野口さんが言ってたんでしょ？
平岡
みんな思うというか、ニッシーにも当てはまるわけですから。ヒント出し過ぎちゃいました？
西原
分かりました！
平岡
行きますか、それでは西原さんお答えの方どうぞ！
西原
「自分の人生で変えることができるのは、睡眠時間削減と食費を削ることだけ。」
平岡
西原さん不正解です。そういうことって家計簿上でやるの。名言でやらないんですよ。
西原
野口さんもちょっと食費削っておいた方が…今月は余裕あったのにみたいな～みたいな。
平岡
野口英世さん、研究所で働いてるんで結構食事とか大丈夫かもしれない。
西原
研究所で弁当出ます？
平岡
みんなは共感すると思うけど野口英世さんは言わないと思う。答えは……
果たして正解は？ぜひ、本編でお確かめください！
平岡
西原さん、今日はお札に載っている方の名言ということでしたがどうですか？
西原
やっぱりお札に載るってことは偉人ってことじゃないですか。平岡さんはこの方が載ってほしいっていうのありますか？
平岡
元気が出る人がいいかな、よく見る人だから。
西原
スポーツ選手とかね、今後あるかもしれないですよ。国民栄誉賞の……
平岡
松井秀喜とか、今だったら誰だろう？
西原
ヤクルトの村上くんとか。ホークスの東浜選手！
平岡
これで1000円・5000円全部埋まったよ。
西原
今後日本のお札みんなプロ野球選手になりますよ（笑）
平岡
この番組は、コールセンター事業を手がけて今年で40周年。株式会社ベルシステム24の提供でお送りしました。ベルシステム24では現在一緒に働く仲間を募集しています！ 気になる方は概要欄からスタボをチェックしてみてください！それではまた来週！お相手はコーヒールンバの平岡佐智男と
西原
西原朗演でした！
コーヒールンバ
松竹芸能所属。
コーヒー芸人として各メディアでも活躍する平岡と、ベルシステム24に在職中の西原のコンビ。西原は20年間もベルシステム24で働いており、会社では頼れるベテラン管理者としても活躍。
▼ 松竹芸能サイト
https://www.shochikugeino.co.jp/talents/coffeerumba/
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それでは早速、名言をご紹介していきたいと思いますが、ただご紹介するのではなく、クイズ形式で出題しますので、みなさんも西原さんと一緒にちょっと考えてみてください！
今回は「日本の礎を築いた…お札になった偉人の名言特集」です。
普段なにげなく使っているそのお金、この名言を知ったらもっと貴重に感じてしまうかもしれません！